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Foire aux questions

FAQ Clients

  • 1) Comment faire pour demander un(e) aide-ménager(ère) ?

    Vous pouvez remplir notre formulaire de demande en ligne ici ou nous appeler au 0800/82.302.

  • 2) Quel est le temps d’attente pour avoir un(e) aide-ménager(ère) ?

    Le temps d’attente est généralement de 48h, mais il peut aller jusqu'à 15 jours si aucun(e) aide-ménager(ère) n'est disponible dans votre région pour l’horaire demandé.

  • 3) Quelles zones géographiques couvre-t-on ?

    Nos agences se trouvent dans les régions suivantes :

  • 4) Je travaille déjà avec un(e) aide-ménager(ère), est-ce possible de bénéficier du système des titres-services ?

    Oui, c’est possible et même plus avantageux pour vous et votre aide-ménager(ère) ! Contactez-nous par téléphone au 0800/82.302 ou par e-mail à l’adresse info@lpfb.be.

  • 5) Comment s’effectue le paiement pour les services de mon aide-ménager(ère) ?

    Le paiement s’effectue uniquement via le système des titres-services.

    • Si vous êtes en possession de titres-services papier, vous devez compléter vos informations sur le titre puis le remettre à votre aide-ménager(ère).
    • Si vous possédez des titres électroniques, l’aide-ménager(ère) encodera électroniquement sa prestation le jour même grâce à votre numéro d’identification Sodexo. Les titres-services seront automatiquement débités de votre compte Sodexo en fonction du nombre d’heures prestées.
  • 6) Comment s’inscrire aux titres-services ?

    Pour vous inscrire au système des titres services, rendez-vous sur le site web : Titre-Service - Sodexo Belgique, Choisissez votre région, cliquez sur l’onglet “inscription” et compléter le formulaire d’inscription.

    Si vous souhaitez un formulaire papier :

    Il vous suffit de l’imprimer, de le compléter et ensuite de le renvoyer par courrier à l’adresse suivante :

    • Pour Bruxelles : Boulevard de la Plaine 78, 1080 Bruxelles.
    • Pour la Wallonie : Boulevard de la Plaine 77, 1080 Uccle.
    • Pour la Flandre : Boulevard de la Plaine 76, 1080 Bruxelles.

    Vous pouvez également passer dans une de nos agences et demander qu’on l’imprime pour vous.

  • 7) Comment recevoir mes titres-services ?

    Une fois inscrit aux titres-services, vous pouvez commander vos titres-services de différentes manières :

    • Via votre espace sécurisé sur le site Sodexo ou via l’application Sodexo. Connectez-vous et choisissez le nombre de titres que vous souhaitez commander. Vous devrez ensuite réaliser un virement bancaire.
    • Via l’application de la banque Belfius ou de la banque KBC. Vous pouvez commander vos titres-services directement via ces applications, il vous suffit de suivre les instructions.

    Vos titres-services vous seront envoyés en format électronique ou en format papier selon vos préférences.

    Si vous choisissez les titres papiers, vous les recevrez directement à domicile. Si vous optez pour des titres électroniques, ceux-ci se trouveront dans votre portefeuille électronique sur votre compte Sodexo.

  • 8) Quels sont les tarifs pour les titres-services ?

    Le tarif est de 9 € par heure prestée avec une réduction d’impôt qui varie selon la région où vous habitez. Vous pouvez retrouver plus d’informations ici.

  • 9) Combien de titres-services puis-je commander par an ?

    Si vous êtes seul, vous pouvez commander 500 titres-services par année civile.
    Si vous achetez vos titres-services en ménage, vous pourrez en acheter 1000 par année civile.

  • 10) Pourquoi préférer les titres-services électroniques ?

    Chez Les P’tites Fées Bleues, nous conseillons les titres-services électroniques pour plus de simplicité et de rapidité. Tout est automatique, il ne faut plus rien compléter sur le titre. Il suffit de les commander via le site Sodexo, votre application mobile ou votre application bancaire (Belfius/KBC).

    La solution électronique permet également de faire un geste pour la planète !

  • 11) Que faire si je n’ai pas reçu mes titres ou si je les ai perdus ?

    En cas de perte, de vol ou de non-réception de vos titres-services vous devez compléter et transmettre le formulaire correspondant à votre région.

    Région wallonne : Vous devez remplir ce formulaire et le transmettre par e-mail ou par courrier.

    Région flamande : Vous devez remplir ce formulaire et le transmettre via le formulaire de contact ou par courrier.

    Bruxelles : Les titres perdus ou volés ne sont pas remboursés. En cas de non-réception, vous devez compléter le formulaire et le transmettre via le formulaire de contact ou par courrier.

  • 12) Quelle est la validité de mes titres-services ?

    La validité d’un titre-service varie selon votre région :

    • Bruxelles-Capitale : 6 mois
    • Wallonie : 8 mois
    • Flandre : 12 mois
  • 13) Que faire s’il me reste des titres-services et qu’ils périment bientôt ?

    Les titres-services non utilisés et non périmés peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange contre de nouveaux titres.

    Vous pouvez faire votre demande en ligne sur le site Sodexo via votre espace sécurisé en cliquant sur « Mes titres services » puis « Échanger ou rembourser ». Il s’agit d’une opération gratuite.

    Vous pouvez également faire cette démarche par courrier. Dans ce cas-là, les titres-services doivent être valables lors de la réception du courrier par Sodexo.

  • 14) Puis-je céder mes titres-services à des proches ?

    Les titres-services sont nominatifs, il est donc impossible de les céder à un proche.

  • 15) Est-ce possible de garder la/le même aide-ménager(ère) ?

    Oui, à l’exception de certaines situations, notamment lorsque votre aide-ménager(ère) est malade ou en vacances.
    Votre gestionnaire de dossiers vous proposera alors un remplacement en fonction des disponibilités du moment.

  • 16) Est-ce possible de changer d’aide-ménager(ère) ?

    Si vous rencontrez un problème avec votre aide-ménager(ère), nous mettons tout en place, dans la mesure du possible, pour vous trouver un(e) autre aide-ménager(ère).

  • 17) Comment mettre fin aux prestations ?

    La prestation peut être résiliée par chacune des parties, moyennant un préavis d’un mois minimum notifié par courrier recommandé (le préavis prend cours à la date d’envoi dudit courrier recommandé) ou par e-mail.

    La partie à laquelle est notifié le préavis peut à tout moment réduire unilatéralement la durée de ce dernier, voire l’annuler. La résiliation de la prestation est indivisible : elle vaut automatiquement pour toutes les aide-ménager(ère)s de l’entreprise de services effectuant des prestations chez le particulier.

  • 18) Comment prendre contact avec mon aide-ménager(ère) ?

    En fonction de vos demandes, nous vous attribuerons un(e) aide-ménager(ère). Vous pourrez ensuite rester en contact avec lui/elle via les différents canaux de communication (téléphone, e-mail...).

  • 19) L’aide-ménager(ère) doit-il/elle apporter son propre matériel ?

    L’aide-ménager(ère) utilise le matériel présent au domicile des clients. Le client peut ainsi choisir les produits qu’il préfère et discuter avec l’aide-ménager(ère) pour décider des produits dont il/elle aura besoin pour effectuer ses tâches.

  • 20) Est-ce qu’il y a un horaire précis pour les prestations de services ?

    Nos aides-ménager(ère)s travaillent du lundi au vendredi de 8 h à 18 h (et exceptionnellement le samedi). Ils/elles ne travaillent pas le dimanche et les jours fériés. Pour ce qui est de l’horaire, nous vous proposons un horaire de prestation en fonction de vos préférences et des disponibilités.

  • 21) Qu’est-ce qui n’est pas autorisé dans les prestations de titres-services ?
    • Le baby-sitting,
    • les travaux de jardin,
    • le bricolage,
    • l’entretien d’espaces communs (escaliers, hall d’entrée...),
    • s’occuper d’animaux de compagnie,
    • l’entretien d’espaces professionnels (salle d’attente, cabinet médical…).
  • 22) Combien puis-je déduire fiscalement chaque année ?

    Pour le montant qui peut être déduit fiscalement, tout dépend de la région où vous habitez :

    • Pour Bruxelles : une réduction de 1,35 € par titre-service sur les 163 premiers titres-services achetés. Vous payez donc en réalité 7,65 € par titre-service.
    • Pour la Wallonie : une réduction de 0,90 € par titre-service sur les 150 premiers titres-services achetés. Vous payez donc en réalité 8,10 € par titre-service.
    • Pour la Flandre : une réduction de 1,80 € par titre-service sur les 147 premiers titres-services achetés. Vous payez donc en réalité 7,20 € par titre-service.
  • 23) Où trouver l’attestation fiscale ?

    Le 1er mars de chaque année vous êtes supposé recevoir votre attestation fiscale par e-mail ou par courrier postal. Si vous ne la recevez pas, rendez-vous sur le site web de Sodexo pour vous connecter à votre espace sécurisé. Cliquez sur l’onglet « Compte » et ensuite sur « Attestation fiscale ».

FAQ Aide-ménager(ère)

  • 1) Comment devenir aide-ménager(ère) chez Les P’tites Fées Bleues ?

    Pour devenir aide-ménager(ère) chez nous, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse job@lpfb.be pour nous renseigner votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Veuillez vérifier que le numéro indiqué soit bien valide.

  • 2) Qui peut devenir aide-ménager(ère) ?

    Tout le monde peut devenir aide-ménager(ère), même les personnes non inscrites en tant que demandeurs d’emploi.
    Si vous n’avez pas la nationalité belge, un permis de séjour et/ou permis de travail sera alors exigé en fonction du pays d’origine.

  • 3) Est-ce possible d’avoir un contrat à temps plein ou à temps partiel ?

    Il est possible d’avoir un contrat à temps plein comme à temps partiel. Cependant, le minimum d’heures par semaine ne peut être inférieur à 13 heures.

  • 4) Je suis étudiant(e) et je souhaite travailler chez Les P’tites Fées Bleues, est-ce possible ?

    Les étudiant(e)s ne sont malheureusement pas accepté(e)s pour le poste d’aide-ménager(ère).

  • 5) Comment encoder mes prestations ?

    Vous pouvez encoder vos prestations via l’application mobile « Job Tracker » ou par téléphone.

    Si vous souhaitez télécharger l’application Job Tracker, rendez-vous sur l'App Store ou sur le Play Store et entrez le nom Job Tracker dans la barre de recherche. Téléchargez l’application et entrez vos données.

    Si vous souhaitez l’encoder par téléphone, suivez les étapes ci-dessous :

    • Il est possible d’appeler à partir d'une ligne fixe, le numéro gratuit est le suivant :
      • Si vous avez presté une heure de travail à Bruxelles et/ou en Flandre : 0800/355.30.
      • Si vous avez presté une heure de travail en Wallonie : 0800/351.80.
    • Il est possible d’appeler à partir de votre téléphone personnel, le numéro est le suivant :
      • Si vous avez presté une heure de travail à Bruxelles et/ou en Flandre (tarif zonal) : 02/547.54.97.
      • Si vous avez presté une heure de travail en Wallonie : 0800/351.80.

    Il faudra introduire votre identifiant et mot de passe (donné par Les P’tites Fées Bleues).
    Précisez le type de prestation qui a été réalisée et le nombre d’heures qui ont été prestées.

    Écoutez le récapitulatif, confirmez ou corrigez si nécessaire et pour finir, enregistrez.
    En cas d’oubli exceptionnel, vous devez appeler le bureau pour que nous le fassions pour vous.

  • 6) Qu’est-ce que l’application GAP Mobile ?

    GAP Mobile est une application qui permet à nos aide-ménagers(ères) de visualiser leurs horaires instantanément et 24 h/24.

  • 7) Pourquoi utiliser GAP Mobile ?

    Il existe plusieurs raisons pour lesquelles nous utilisons désormais cette application :

    • Consultation d’horaire 24 h/24
    • Être au courant de toute modification d’horaire en temps réel
    • Plus besoin de passer en agence pour déposer les horaires toutes les semaines
    • Validation automatique des prestations via l’application
    • Communiquer gratuitement avec son gestionnaire de dossier
    • Meilleure gestion administrative en interne
    • Réduction considérable de notre empreinte écologique
  • 8) Comment fonctionne l’application GAP Mobile ?

    Il suffit de télécharger l’application GAP Mobile disponible sur l’App Store et Google Play Store. Votre gestionnaire de dossier vous enverra ensuite un QR code qui vous permettra de vous connecter à votre espace personnel de l’application.

    Une fois connecté, vous pourrez visualiser instantanément votre horaire et commencer à utiliser l’application quotidiennement.

  • 9) Que faire en cas de maladie et d’accident de travail ?

    Si vous êtes malade, prévenez votre gestionnaire le plus tôt possible. Vous devrez envoyer votre certificat médical dans les 48 h au bureau de Court-Saint-Étienne (rue du Werchai 5/0001).

    En cas d’accident de travail, prévenez rapidement votre gestionnaire. Vous serez couvert par notre assurance.

  • 10) À quels types d’assurances avez-vous droit en tant qu’aide-ménager(ère) ?

    En cas d’accident de travail, vous êtes automatiquement couvert(e) par notre assurance.

  • 11) Comment être au courant de l’actualité de l’entreprise (jeux concours, cadeaux, etc.) ?

    Pour connaître toute l’actualité de l’entreprise, il suffit de lire la lettre d’information que nous vous envoyons chaque mois par e-mail. Dans cette dernière, vous pourrez retrouver des jeux concours ou encore des offres de réductions pour différentes entreprises et enseignes.

  • 12) Qu’est-ce que la prime de parrainage ?

    La prime de parrainage est un des avantages qu’offre notre entreprise.

    Comment ça fonctionne ?

    Si vous êtes dans l’entreprise et que vous faites embaucher un(e) aide-ménager(ère) chez Les P’tites Fées Bleues, vous recevrez 500* € net à la signature de cette personne et 500* € net 6 mois après, si cette dernière est toujours dans l’entreprise. Au total vous bénéficiez donc de 1000 € net grâce à cette prime.

    Il faut savoir qu’il n’y a pas de restriction, vous pouvez toucher la prime autant de fois que vous faites embaucher des personnes.

    * Conditions pour un temps plein, la prime est proratisée en fonction du nombre d’heures prestées.

  • 13) Comment bénéficier de la Citroën Ami ?

    La Citroën Ami est mise à disposition de nos aide-ménagers(ères) à condition de remplir certains critères :

    • Détenir un contrat de 38 h.
    • Travailler dans une zone où les clients sont assez proches.

    Le projet de mise à disposition de ce véhicule en est pour l’instant à sa phase de test.

    Merci de prendre contact avec votre gestionnaire d’agence pour réserver votre place dans la file d’attente. Nous reviendrons vers vous dès que d’autres véhicules seront disponibles.

FAQ - Patients - soins à domicile

  • 1) Comment faire pour demander un(e) infirmier(ère) à domicile ?

    Il est possible d’introduire une demande sur notre site web via le formulaire en ligne.

    Vous pouvez aussi nous appeler au 0800/82.302 ou nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : soins@lpfb.be.

  • 2) Quelles zones géographiques couvre-t-on pour les soins à domicile ?

    Les zones couvertes sont : Rixensart, La Hulpe, Waterloo, Lasne, Ohain, Genval, Maransart, Plancenoit, Braine-l'Alleud, Ophain, Court-Saint-Étienne.

    Néanmoins, n’hésitez pas à prendre contact avec nous si vous avez besoin de soins en dehors de ces zones.

  • 3) Quels sont les différents types de soins prestés par l’infirmier(ère) ?

    Les soins prestés par nos infirmier(ère)s sont les suivants :

    • Soins d’hygiène.
    • Soins de plaies.
    • Soins palliatifs.
    • Injections.
    • Prises de sang.
    • Stomies.
    • Suivi diabétique.
    • Sondage vésical.
    • Perfusions.
    • Petits soins divers.
    • ...

    Retrouvez ici la liste complète de soins ainsi que plus de détails.

  • 4) Réalisez-vous des tests PCR à domicile ?

    Les infirmier(ère)s se déplacent jusque chez vous pour réaliser un test PCR, sur rendez-vous. Les résultats de votre test sont disponibles entre 24 et 48 h après le passage de notre infirmier(ère).

    Pour prendre rendez-vous, vous pouvez appeler le 0800/82.302 ou envoyer un e-mail à soins@lpfb.be.

  • 5) Comment s’organisent les soins palliatifs ?

    Les soins palliatifs visent la prise en charge, à domicile, de patients atteints d’une maladie grave et contraignante. Nous travaillons en étroite collaboration avec le médecin traitant ainsi que tous les autres intervenants entourant le patient. Les P’tites Fées Bleues se rendent à votre domicile et sont accessibles 24 h/24. Nous sommes disponibles et adaptons nos passages et leur nombre pour le plus grand confort du patient, quelle que soit la pathologie.

  • 6) La mutuelle intervient-elle pour les soins à domicile ?

    Oui, nous pratiquons le système du tiers payant et nous sommes conventionnés auprès de toutes les mutuelles.

  • 7) Quels sont les horaires pour recevoir des soins ?

    Nos infirmier(ère)s travaillent de 7 h à 13 h et de 16 h 30 à 20 h.

  • 8) À quel moment de la journée mon infirmier(ère) se présente chez moi ?

    L'infirmier(ère) se déplace chez vous en fonction du créneau horaire que vous avez défini avec notre infirmière administrative.

  • 9) Est-ce possible de garder le/la même infirmier(ère) sur le long terme ?

    Dans la majorité des cas, il est possible de garder la/le même infirmer(ère). Néanmoins, il se peut que les infirmier(ère)s varient.

  • 10) L’infirmier(ère) apporte-t-il/elle son propre matériel ?

    L’infirmier(ère) n’apporte pas son matériel, il faut que le patient se procure le matériel nécessaire pour l’exécution du protocole établi par le prescripteur. Exception : réalisation des tests PCR à domicile.

  • 11) Comment prendre contact avec mon infirmier(ère) ?

    Vous ne pouvez pas prendre contact directement avec votre infirmier(ère). Si vous souhaitez joindre le service infirmier, vous devez appeler le 0800/82.302.

  • 12) Quel est le numéro de garde des soins ?

    Il existe un service de garde prévu UNIQUEMENT pour les urgences : 02/653.00.00.

  • 13) Quand faire appel au numéro de garde ?

    Vous pouvez faire appel au numéro de garde uniquement lorsqu’il s’agit d’une urgence et que vous êtes déjà patient chez Les P’tites Fées Bleues.

  • 14) Pourquoi faire appel aux soins à domicile pour le maintien de personnes âgées à domicile ?

    Nous savons que les personnes âgées sont attachées à leur domicile. C’est pourquoi, chez Les P’tites Fées Bleues, nous mettons tout en place pour qu’elles puissent y rester le plus longtemps possible.

  • 15) Qu’est-ce que la prime de parrainage ?

    La prime de parrainage permet aux personnes extérieures à la société de toucher un avantage si elles font entrer un(e) infirmier(ère) dans l’entreprise.

    Si vous faites embaucher un(e) infirmier(ère) dans notre société, alors vous recevrez 500* € à la fin du CDD de cette personne et 500* € après 6 mois, si elle est toujours dans l’entreprise.

    Vous pouvez toucher cette prime autant de fois que vous faites embaucher des infirmier(ère)s.

    * Conditions pour un temps plein ; la prime est proratisée en fonction du nombre d’heures.

FAQ - Soignants - soins à domicile

  • 1) Vous souhaitez rejoindre notre équipe et travailler chez Les P’tites Fées Bleues ?

    Pour travailler chez Les P’tites Fées Bleues, vous pouvez envoyer un e-mail à soins@lpfb.be. Nous vous invitons à y indiquer votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. N’oubliez pas d’y joindre votre CV en format PDF.

    Si vous n’êtes pas belge, vous devrez passer une équivalence avant de pouvoir exercer en Belgique.

  • 2) Puis-je venir effectuer mon stage si je suis en 1re, 2e, 3e ou 4e année d’étude de soins infirmiers ?

    Il est possible d’effectuer votre stage chez Les P’tites Fées Bleues si vous êtes en dernière année. Vous serez alors considéré comme aide-soignant. Contactez-nous par e-mail à l’adresse soins@lpfb.be.

  • 3) Que faire en cas de maladie et d’accident de travail ?

    Si vous êtes malade, prévenez-nous le plus tôt possible. Vous devrez envoyer votre certificat médical dans les 48 h au bureau de Rixensart.

  • 4) J’ai eu un accident avec ma voiture de société, quelles sont les démarches ?

    La première chose à faire si vous avez un accident avec votre voiture de société est de réaliser un constat. Ensuite, vous devrez nous avertir de l’accident.

  • 5) Qu’est-ce que la prime de parrainage ?

    La prime de parrainage est un des avantages qu’offre notre entreprise. Si vous êtes dans l’entreprise et que vous faites embaucher un(e) infirmier(ère) chez Les P’tites Fées Bleues, vous recevrez 1000* € net à la signature de cette personne et 1000* € net après 6 mois, si cette dernière est toujours dans l’entreprise.

    Au total, vous bénéficiez donc de 2000 € net grâce à cette prime. Vous pouvez toucher la prime autant de fois que vous faites rentrer des infirmier(ère)s chez Les P’tites Fées Bleues.

    * Conditions pour un temps plein ; la prime est proratisée en fonction du nombre d’heures.

FAQ Partenaires

  • 1) Comment organiser un jeu concours avec Les P’tites Fées Bleues ?

    Les P’tites Fées Bleues cherchent en permanence de nouveaux partenaires pour organiser des jeux concours ! Vous souhaitez collaborer avec nous ? Nous organisons des jeux concours pour :

    • Les aide-ménager(ère)s
    • Les infirmier(ère)s et aide-soignant(e)s
    • Le personnel administratif
    • Les lecteurs de la revue CARE@HOME

    Nos concours sont repartagés sur nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram).

    Pour plus d’informations sur les modalités, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse clb@lpfb.be.

  • 2) Je suis une institution médicale, une maison de repos, un centre IMC et je souhaite collaborer avec Les P’tites Fées Bleues pour du personnel soignant.

    Les P’tites Fées Bleues – Soins à Domicile cherchent à nouer de nouvelles collaborations avec les institutions médicales, les maisons de repos et les centres IMC pour proposer les services de son personnel soignant (infirmier(ère)s et aide-soignant(e)s).

    Attention ! Il ne s’agit pas d’un service intérim. Pour plus d’informations, vous pouvez envoyer un e-mail à mdv@lpfb.be.

FAQ Partenaires - CARE@HOME

  • 1) Comment devenir partenaire rédacteur pour la revue CARE@HOME ?

    Vous souhaitez rédiger un article pour la revue CARE@HOME ? Envoyez un e-mail à l’adresse clb@lpfb.be, les différentes thématiques de l’année en cours vous seront transmises.

  • 2) Je souhaite acheter un encart publicitaire dans la revue CARE@HOME.

    CARE@HOME est une revue santé bimestrielle gratuite distribuée dans divers hôpitaux, centres médicaux, lieux de soins, vétérinaires et coiffeurs en Wallonie et à Bruxelles. Pour chaque édition, nous avons des encarts publicitaires disponibles.

    Pour plus d’informations, vous pouvez envoyer un e-mail à clb@lpfb.be.

  • 3) Je suis un centre de santé (maison médicale, cabinet privé, maison de repos, etc.) et je voudrais recevoir CARE@HOME.

    Si vous souhaitez recevoir notre revue santé gratuite, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse : clb@lpfb.be.