Depuis janvier 2023, comme beaucoup d’autres acteurs du secteur des titres-services de Bruxelles-Capitale et de Flandre, nous avons été amenés à mettre en place des frais administratifs, sous la forme d’un abonnement, pour lutter contre la pression des facteurs externes (augmentation du prix de l’énergie, des coûts salariaux, etc.) et ainsi nous permettre de maintenir la qualité de nos différents services :

• Le recrutement et la mise à disposition d’un(e) aide-ménager(ère)
• La visite de votre habitation pour acter toutes vos demandes particulières de nettoyage et évaluer le temps nécessaire.
• La formation de nos aides-ménager(ère)s et nos équipes administratives
• La gestion des différents plannings

La recherche de remplacement de votre aide-ménager(ère) habituel(elle) en cas d’absence ce(tte) dernier(ère)

Oui. Les entreprises des titres-services sont autorisées à facturer des frais administratifs en Région de Bruxelles-Capitale et en Région Flamande.

Vous pouvez retrouver plus d’informations à ce sujet en cliquant sur les liens ci-dessous.

- Bruxelles : https://www.titre-service.brussels/citoyen/entreprise-aide-menagere/entreprise-agreee/frais-supplementaires
- Flandre : https://dienstencheques.vlaanderen.be/burger/onderneming-huishoudhulp/onderneming/extra-kosten

Aujourd’hui, pour des raisons de survie financière, la plupart des entreprises commerciales de titres-services facturent des frais supplémentaires.

Chez Les P’tites Fées Bleues, nous avons opté pour un abonnement mensuel de 9,99 € que nous facturons chaque trimestre. Nos clients reçoivent ainsi une facture de 29,97 € une fois par trimestre.

Non. Le prix de l’abonnement est de 9,99 € par mois et ce indépendamment du nombre de prestations.

Au début de chaque trimestre, vous recevrez une facture de 29,97 € (3 mois x 9,99 €).

Si vous devenez client chez Les P’tites Fées Bleues en cours de trimestre, la première facture vous sera envoyée le mois suivant votre première prestation pour couvrir le trimestre en cours. Par la suite, vous recevrez chaque facture en début de trimestre.

Vous recevrez votre facture par mail et disposerez de plusieurs possibilités de paiement :

• Par domiciliation
• Par QR-code
• Par virement bancaire

Oui. En cas d’absences/vacances, nous vous proposerons, dans la mesure du possible un(e) autre aide-ménager(ère).

Non. Seuls les titres-services sont déductibles fiscalement.

Si l'abonnement n'est réglé, Les P’tites Fées Bleues se réservent le droit de directement stopper les prestations.

Vous pouvez vous adresser aux gestionnaires de votre agence.

Vous pouvez remplir notre formulaire de demande en ligne ici ou nous appeler au 0800/82.302.

Le temps d’attente est généralement de 48h, mais il peut aller jusqu'à 15 jours si aucun(e) aide-ménager(ère) n'est disponible dans votre région pour l’horaire demandé.

Nos agences se trouvent dans les régions suivantes :

• Bruxelles
• Brabant wallon
• Hainaut
• Namur
• Brabant flamand
• Flandre-Orientale

Oui, c’est possible et même plus avantageux pour vous et votre aide-ménager(ère) ! Contactez-nous par téléphone au 0800/82.302 ou par e-mail à l’adresse info@lpfb.be.

Le paiement s’effectue uniquement via le système des titres-services.

• Si vous êtes en possession de titres-services papier, vous devez compléter vos informations sur le titre puis le remettre à votre aide-ménager(ère).
• Si vous possédez des titres électroniques, l’aide-ménager(ère) encodera électroniquement sa prestation le jour même grâce à votre numéro d’identification Sodexo. Les titres-services seront automatiquement débités de votre compte Sodexo en fonction du nombre d’heures prestées.
  

Pour vous inscrire au système des titres services, rendez-vous sur le site web : Titre-Service - Sodexo Belgique, Choisissez votre région, cliquez sur l’onglet “inscription” et compléter le formulaire d’inscription.

Si vous souhaitez un formulaire papier :

• cliquez ici pour Bruxelles,
• cliquez ici pour la Wallonie,
• cliquez ici pour la Flandre.

Il vous suffit de l’imprimer, de le compléter et ensuite de le renvoyer par courrier à l’adresse suivante :

• Pour Bruxelles : Boulevard de la Plaine 78, 1080 Bruxelles.
• Pour la Wallonie : Boulevard de la Plaine 77, 1080 Uccle.
• Pour la Flandre : Boulevard de la Plaine 76, 1080 Bruxelles.

Vous pouvez également passer dans une de nos agences et demander qu’on l’imprime pour vous.

Une fois inscrit aux titres-services, vous pouvez commander vos titres-services de différentes manières :

• Via votre espace sécurisé sur le site Sodexo ou via l’application Sodexo. Connectez-vous et choisissez le nombre de titres que vous souhaitez commander. Vous devrez ensuite réaliser un virement bancaire.
• Via l’application de la banque Belfius ou de la banque KBC. Vous pouvez commander vos titres-services directement via ces applications, il vous suffit de suivre les instructions.
  

Vos titres-services vous seront envoyés en format électronique ou en format papier selon vos préférences.

Si vous choisissez les titres papiers, vous les recevrez directement à domicile. Si vous optez pour des titres électroniques, ceux-ci se trouveront dans votre portefeuille électronique sur votre compte Sodexo.

Le tarif est de 9 € par heure prestée avec une réduction d’impôt qui varie selon la région où vous habitez. Vous pouvez retrouver plus d’informations ici.

Si vous êtes seul, vous pouvez commander 500 titres-services par année civile.
Si vous achetez vos titres-services en ménage, vous pourrez en acheter 1000 par année civile.

Chez Les P’tites Fées Bleues, nous conseillons les titres-services électroniques pour plus de simplicité et de rapidité. Tout est automatique, il ne faut plus rien compléter sur le titre. Il suffit de les commander via le site Sodexo, votre application mobile ou votre application bancaire (Belfius/KBC).

La solution électronique permet également de faire un geste pour la planète !

En cas de perte, de vol ou de non-réception de vos titres-services vous devez compléter et transmettre le formulaire correspondant à votre région.

Région wallonne : Vous devez remplir ce formulaire et le transmettre par e-mail ou par courrier.

Région flamande : Vous devez remplir ce formulaire et le transmettre via le formulaire de contact ou par courrier.

Bruxelles : Les titres perdus ou volés ne sont pas remboursés. En cas de non-réception, vous devez compléter le formulaire et le transmettre via le formulaire de contact ou par courrier.

La validité d’un titre-service varie selon votre région :

• Bruxelles-Capitale : 6 mois
• Wallonie : 8 mois
• Flandre : 12 mois

Les titres-services non utilisés et non périmés peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange contre de nouveaux titres.

Vous pouvez faire votre demande en ligne sur le site Sodexo via votre espace sécurisé en cliquant sur « Mes titres services » puis « Échanger ou rembourser ». Il s’agit d’une opération gratuite.

Vous pouvez également faire cette démarche par courrier. Dans ce cas-là, les titres-services doivent être valables lors de la réception du courrier par Sodexo.

• Pour Bruxelles vous devez remplir le formulaire et suivre les instructions.
• Pour la Région wallonne vous devez remplir le formulaire et suivre les instructions :
  
  • Formats papiers
    
  • Formats électroniques

• Pour la région flamande vous devez remplir ces formulaires :
  • Formats papier
  • Formats électroniques

Les titres-services sont nominatifs, il est donc impossible de les céder à un proche.

Oui, à l’exception de certaines situations, notamment lorsque votre aide-ménager(ère) est malade ou en vacances.
Votre gestionnaire de dossiers vous proposera alors un remplacement en fonction des disponibilités du moment.

Si vous rencontrez un problème avec votre aide-ménager(ère), nous mettons tout en place, dans la mesure du possible, pour vous trouver un(e) autre aide-ménager(ère).

La prestation peut être résiliée par chacune des parties, moyennant un préavis d’un mois minimum notifié par courrier recommandé (le préavis prend cours à la date d’envoi dudit courrier recommandé) ou par e-mail.

La partie à laquelle est notifié le préavis peut à tout moment réduire unilatéralement la durée de ce dernier, voire l’annuler. La résiliation de la prestation est indivisible : elle vaut automatiquement pour toutes les aide-ménager(ère)s de l’entreprise de services effectuant des prestations chez le particulier.

En fonction de vos demandes, nous vous attribuerons un(e) aide-ménager(ère). Vous pourrez ensuite rester en contact avec lui/elle via les différents canaux de communication (téléphone, e-mail...).

L’aide-ménager(ère) utilise le matériel présent au domicile des clients. Le client peut ainsi choisir les produits qu’il préfère et discuter avec l’aide-ménager(ère) pour décider des produits dont il/elle aura besoin pour effectuer ses tâches.

Nos aides-ménager(ère)s travaillent du lundi au vendredi de 8 h à 18 h (et exceptionnellement le samedi). Ils/elles ne travaillent pas le dimanche et les jours fériés. Pour ce qui est de l’horaire, nous vous proposons un horaire de prestation en fonction de vos préférences et des disponibilités.

• Le baby-sitting,
  
• les travaux de jardin,
• le bricolage,
• l’entretien d’espaces communs (escaliers, hall d’entrée...),
• s’occuper d’animaux de compagnie,
• l’entretien d’espaces professionnels (salle d’attente, cabinet médical…).

Pour le montant qui peut être déduit fiscalement, tout dépend de la région où vous habitez :

• Pour Bruxelles : une réduction de 1,35 € par titre-service sur les 163 premiers titres-services achetés. Vous payez donc en réalité 7,65 € par titre-service.
• Pour la Wallonie : une réduction de 0,90 € par titre-service sur les 150 premiers titres-services achetés. Vous payez donc en réalité 8,10 € par titre-service.
  
• Pour la Flandre : une réduction de 1,80 € par titre-service sur les 147 premiers titres-services achetés. Vous payez donc en réalité 7,20 € par titre-service.
  

Le 1^er mars de chaque année vous êtes supposé recevoir votre attestation fiscale par e-mail ou par courrier postal. Si vous ne la recevez pas, rendez-vous sur le site web de Sodexo pour vous connecter à votre espace sécurisé. Cliquez sur l’onglet « Compte » et ensuite sur « Attestation fiscale ».

Pour devenir aide-ménager(ère) chez nous, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse careers@lpfb.be pour nous renseigner votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. Veuillez vérifier que le numéro indiqué soit bien valide.

Tout le monde peut devenir aide-ménager(ère), même les personnes non inscrites en tant que demandeurs d’emploi.
Si vous n’avez pas la nationalité belge, un permis de séjour et/ou permis de travail sera alors exigé en fonction du pays d’origine.

Il est possible d’avoir un contrat à temps plein comme à temps partiel. Cependant, le minimum d’heures par semaine ne peut être inférieur à 13 heures.

Bien entendu, les étudiants sont bienvenus chez nous, que ce soit pour une mission partielle ou toute au long de l'année. Envoyez-votre CV à careers@lpfb.be et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais !

Vous pouvez encoder vos prestations via l’application mobile « Job Tracker » ou par téléphone.

Si vous souhaitez télécharger l’application Job Tracker, rendez-vous sur l'App Store ou sur le Play Store et entrez le nom Job Tracker dans la barre de recherche. Téléchargez l’application et entrez vos données.

Si vous souhaitez l’encoder par téléphone, suivez les étapes ci-dessous :

• Il est possible d’appeler à partir d'une ligne fixe, le numéro gratuit est le suivant :
  • Si vous avez presté une heure de travail à Bruxelles et/ou en Flandre : 0800/355.30.
  • Si vous avez presté une heure de travail en Wallonie : 0800/351.80.
• Il est possible d’appeler à partir de votre téléphone personnel, le numéro est le suivant :
  • Si vous avez presté une heure de travail à Bruxelles et/ou en Flandre (tarif zonal) : 02/547.54.97.
  • Si vous avez presté une heure de travail en Wallonie : 0800/351.80.

Il faudra introduire votre identifiant et mot de passe (donné par Les P’tites Fées Bleues).
Précisez le type de prestation qui a été réalisée et le nombre d’heures qui ont été prestées.

Écoutez le récapitulatif, confirmez ou corrigez si nécessaire et pour finir, enregistrez.
En cas d’oubli exceptionnel, vous devez appeler le bureau pour que nous le fassions pour vous.

GAP Mobile est une application qui permet à nos aide-ménagers(ères) de visualiser leurs horaires instantanément et 24 h/24.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles nous utilisons désormais cette application :

• Consultation d’horaire 24 h/24
• Être au courant de toute modification d’horaire en temps réel
• Plus besoin de passer en agence pour déposer les horaires toutes les semaines
• Validation automatique des prestations via l’application
• Communiquer gratuitement avec son gestionnaire de dossier
• Meilleure gestion administrative en interne
• Réduction considérable de notre empreinte écologique

Il suffit de télécharger l’application GAP Mobile disponible sur l’App Store et Google Play Store. Votre gestionnaire de dossier vous enverra ensuite un QR code qui vous permettra de vous connecter à votre espace personnel de l’application.

Une fois connecté, vous pourrez visualiser instantanément votre horaire et commencer à utiliser l’application quotidiennement.

Si vous êtes malade, prévenez votre gestionnaire le plus tôt possible. Vous devrez envoyer votre certificat médical dans les 48 h au bureau de Court-Saint-Étienne (rue du Werchai 5/0001).

En cas d’accident de travail, prévenez rapidement votre gestionnaire. Vous serez couvert par notre assurance.

En cas d’accident de travail, vous êtes automatiquement couvert(e) par notre assurance.

Pour connaître toute l’actualité de l’entreprise, il suffit de lire la lettre d’information que nous vous envoyons chaque mois par e-mail. Dans cette dernière, vous pourrez retrouver des jeux concours ou encore des offres de réductions pour différentes entreprises et enseignes.

La prime de parrainage est un des avantages qu’offre notre entreprise.

Comment ça fonctionne ?

Si vous êtes dans l’entreprise et que vous faites embaucher un(e) aide-ménager(ère) chez Les P’tites Fées Bleues, vous recevrez 500* € net à la signature de cette personne et 500* € net 6 mois après, si cette dernière est toujours dans l’entreprise. Au total vous bénéficiez donc de 1000 € net grâce à cette prime.

Il faut savoir qu’il n’y a pas de restriction, vous pouvez toucher la prime autant de fois que vous faites embaucher des personnes.

* Conditions pour un temps plein, la prime est proratisée en fonction du nombre d’heures prestées.

La Citroën Ami est mise à disposition de nos aide-ménagers(ères) à condition de remplir certains critères :

• Détenir un contrat de 38 h.
• Travailler dans une zone où les clients sont assez proches.

Le projet de mise à disposition de ce véhicule en est pour l’instant à sa phase de test.

Merci de prendre contact avec votre gestionnaire d’agence pour réserver votre place dans la file d’attente. Nous reviendrons vers vous dès que d’autres véhicules seront disponibles.

Il est possible d’introduire une demande sur notre site web via le formulaire en ligne.

Vous pouvez aussi nous appeler au 0800/82.302 ou nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante :

• Pour le Brabant-wallon : soins@lpfb.be
• Pour Bruxelles : soins@lpfb.be

• Les zones couvertes pour le Brabant-wallon sont : Rixensart, La Hulpe, Waterloo, Lasne, Ohain, Genval, Maransart, Plancenoit, Braine-l'Alleud, Ophain, Court-Saint-Étienne.
• Les zones couvertes pour Bruxelles sont : Uccle, Forest, Saint-Gilles, Ixelles, Etterbeek, Woluwe-Saint-Pierre, Woluwe-Saint-Lambert, Auderghem.

Néanmoins, n’hésitez pas à prendre contact avec nous si vous avez besoin de soins en dehors de ces zones.

Les soins prestés par nos infirmier(ère)s sont les suivants :

• Soins d’hygiène.
• Soins de plaies.
• Soins palliatifs.
• Injections.
• Prises de sang.
• Stomies.
• Suivi diabétique.
• Sondage vésical.
• Perfusions.
• Petits soins divers.
• ...

Retrouvez ici la liste complète de soins ainsi que plus de détails.

Les infirmier(ère)s se déplacent jusque chez vous pour réaliser un test PCR, sur rendez-vous. Les résultats de votre test sont disponibles entre 24 et 48 h après le passage de notre infirmier(ère).

Pour prendre rendez-vous, vous pouvez appeler le 0800/82.302 ou envoyer un e-mail à :

Pour le Brabant-wallon : soins@lpfb.be

Pour Bruxelles : soinsbxl@lpfb.be

Les soins palliatifs visent la prise en charge, à domicile, de patients atteints d’une maladie grave et contraignante. Nous travaillons en étroite collaboration avec le médecin traitant ainsi que tous les autres intervenants entourant le patient. Les P’tites Fées Bleues se rendent à votre domicile et sont accessibles 24 h/24. Nous sommes disponibles et adaptons nos passages et leur nombre pour le plus grand confort du patient, quelle que soit la pathologie.

Oui, nous pratiquons le système du tiers payant et nous sommes conventionnés auprès de toutes les mutuelles.

Nos infirmier(ère)s travaillent de 7 h à 13 h et de 16 h 30 à 20 h.

L'infirmier(ère) se déplace chez vous en fonction du créneau horaire que vous avez défini avec notre infirmière administrative.

Dans la majorité des cas, il est possible de garder la/le même infirmer(ère). Néanmoins, il se peut que les infirmier(ère)s varient.

L’infirmier(ère) n’apporte pas son matériel, il faut que le patient se procure le matériel nécessaire pour l’exécution du protocole établi par le prescripteur. Exception : réalisation des tests PCR à domicile.

Vous ne pouvez pas prendre contact directement avec votre infirmier(ère). Si vous souhaitez joindre le service infirmier, vous devez appeler le 0800/82.302.

Il existe un service de garde prévu UNIQUEMENT pour les urgences :

• Sur Bruxelles : 0474 77 99 96
• Dans le Brabant-wallon : 02/653.00.00

Vous pouvez faire appel au numéro de garde uniquement lorsqu’il s’agit d’une urgence et que vous êtes déjà patient chez Les P’tites Fées Bleues.

Nous savons que les personnes âgées sont attachées à leur domicile.
C’est pourquoi, chez Les P’tites Fées Bleues, nous mettons tout en place pour qu’elles puissent y rester le plus longtemps possible.

La prime de parrainage permet aux personnes extérieures à la société de toucher un avantage si elles font entrer un(e) infirmier(ère) dans l’entreprise.

Si vous faites embaucher un(e) infirmier(ère) dans notre société, alors vous recevrez 500* € à la fin du CDD de cette personne et 500* € après 6 mois, si elle est toujours dans l’entreprise.

Vous pouvez toucher cette prime autant de fois que vous faites embaucher des infirmier(ère)s.

* Conditions pour un temps plein ; la prime est proratisée en fonction du nombre d’heures.

Pour travailler chez Les P’tites Fées Bleues, vous pouvez envoyer un e-mail à :

• Pour Bruxelles : soinsbxl@lpfb.be
• Pour le Brabant-wallon : soins@lpfb.be

Nous vous invitons à y indiquer votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone. N’oubliez pas d’y joindre votre CV en format PDF.

Si vous n’êtes pas belge, vous devrez passer une équivalence avant de pouvoir exercer en Belgique.

Il est possible d’effectuer votre stage chez Les P’tites Fées Bleues si vous êtes en dernière année. Vous serez alors considéré comme aide-soignant. Contactez-nous par e-mail :

• Pour Bruxelles : soinsbxl@lpfb.be
• Pour le Brabant-wallon : soins@lpfb.be

Si vous êtes malade, prévenez-nous le plus tôt possible. Vous devrez envoyer votre certificat médical dans les 48 h au bureau de Rixensart.

La première chose à faire si vous avez un accident avec votre voiture de société est de réaliser un constat. Ensuite, vous devrez nous avertir de l’accident.

La prime de parrainage est un des avantages qu’offre notre entreprise. Si vous êtes dans l’entreprise et que vous faites embaucher un(e) infirmier(ère) chez Les P’tites Fées Bleues, vous recevrez 1000* € net à la signature de cette personne et 1000* € net après 6 mois, si cette dernière est toujours dans l’entreprise.

Au total, vous bénéficiez donc de 2000 € net grâce à cette prime. Vous pouvez toucher la prime autant de fois que vous faites rentrer des infirmier(ère)s chez Les P’tites Fées Bleues.

* Conditions pour un temps plein ; la prime est proratisée en fonction du nombre d’heures.

Les P’tites Fées Bleues cherchent en permanence de nouveaux partenaires pour organiser des jeux concours ! Vous souhaitez collaborer avec nous ? Nous organisons des jeux concours pour :

• Les aide-ménager(ère)s
• Les infirmier(ère)s et aide-soignant(e)s
• Le personnel administratif
• Les lecteurs de la revue CARE@HOME

Nos concours sont repartagés sur nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram).

Pour plus d’informations sur les modalités, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse clb@lpfb.be.

Les P’tites Fées Bleues – Soins à Domicile cherchent à nouer de nouvelles collaborations avec les institutions médicales, les maisons de repos et les centres IMC pour proposer les services de son personnel soignant (infirmier(ère)s et aide-soignant(e)s).

Attention ! Il ne s’agit pas d’un service intérim. Pour plus d’informations, vous pouvez envoyer un e-mail à mdv@lpfb.be.

Vous souhaitez rédiger un article pour la revue CARE@HOME ?
Envoyez un e-mail à l’adresse clb@lpfb.be, les différentes thématiques de l’année en cours vous seront transmises.

CARE@HOME est une revue santé bimestrielle gratuite distribuée dans divers hôpitaux, centres médicaux, lieux de soins, vétérinaires et coiffeurs en Wallonie et à Bruxelles. Pour chaque édition, nous avons des encarts publicitaires disponibles.

Pour plus d’informations, vous pouvez envoyer un e-mail à clb@lpfb.be.

Si vous souhaitez recevoir notre revue santé gratuite, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse : clb@lpfb.be.