0800.82.302
info@lpfb.be
careers@lpfb.be
Artikel 1 - Kader
1. Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing in het kader van het systeem van "dienstcheques" die door het dienstverlenende bedrijf worden gebruikt om de terbeschikkingstelling van huishoudelijke hulp aan particulieren te betalen.
De term 'huishoudhulp' die in de bijzondere voorwaarden en algemene voorwaarden wordt gebruikt, verwijst naar huishoudelijke hulp en wordt zonder onderscheid naar geslacht (M/V/X) geïnterpreteerd.
De uitgevende instelling van dienstencheques is momenteel Pluxee; zij wordt aangewezen door de Gewesten en kan dus veranderen zonder tussenkomst van het dienstverlenende bedrijf.
2. Mogelijke diensten
De volgende diensten vallen onder de wetgeving inzake dienstencheques:
- Huishoudelijke hulp:
- Schoonmaken van de woning, inclusief ramen;
- Wassen en strijken; Kleine naaiwerkzaamheden;
- Het bereiden van maaltijden.
- Hulp buitenshuis:
- Boodschappen doen: dit betreft kleine boodschappen om in uw dagelijkse behoeften te voorzien (bijvoorbeeld: post, brood, apotheek). Niet als dagelijkse behoeften worden beschouwd: de aankoop van meubels, huishoudelijke apparaten, audiovisuele apparatuur, warme maaltijden en de periodieke bezorging van kranten en tijdschriften.
- Strijken in een ruimte van het bedrijf (ook het repareren van te strijken kleding).
Het doel van de diensten van de huishoudelijke hulp is het helpen van particulieren bij het uitvoeren van dagelijkse taken. In geen geval mag van de huishoudelijke hulp worden verlangd dat zij taken uitvoert die:
- buiten het kader van deze buurtdienst vallen,
- of die een technisch karakter hebben dat de expertise van een normaal voorzichtig en zorgvuldig persoon die huishoudelijke taken uitvoert, te boven gaat.
Met uitzondering van boodschappen doen en strijken in het bureau, worden alle diensten uitsluitend bij de klant thuis verleend, met uitsluiting van elk ander adres.
3. Specifieke verboden in de wetgeving inzake dienstencheque
Niet-toegestane diensten in het kader van het dienstenchequesysteem
De volgende diensten (niet-uitputtende lijst) mogen niet worden uitgevoerd in het kader van de dienstcheques worden uitgevoerd:
- Kinderopvang
- Tuinonderhoud
- Verzorging van dieren en onderhoud van hun leefruimtes
- Verzorging van de klant
- Alleen gezelschap bieden aan de klant
- Reparatie van een toilet
- Elektriciteitswerkzaamheden
- Behangen en schilderen
- Tuinwerkzaamheden
- Klusjes
- Onderhoud van gemeenschappelijke trappenhuizen
- Administratief beheer of administratief werk
- Werkzaamheden aan het dak van de woning
- Onderhoud van delen van de woning die worden gebruikt voor de uitoefening van een vrij beroep of een zelfstandige activiteit.
De gebruiker erkent dat de hierboven genoemde diensten niet in het kader van de dienstencheques kunnen worden uitgevoerd.
De gebruiker verbindt zich ertoe om de dienstenbediende in geen geval andere activiteiten toe te vertrouwen dan huishoudelijke hulp.
Familiale band met de dienstenchequemedewerker
De dienstenchequemedewerker mag geen familielid of verwant tot in de tweede graad van de gebruiker zijn, noch een lid van de familie van de gebruiker, noch op hetzelfde adres woonachtig zijn.
De gebruiker verbindt zich ertoe het dienstverlenende bedrijf onmiddellijk op de hoogte te brengen zodra een van de bovengenoemde situaties zich voordoet met een voorgestelde kandidaat.
Vertegenwoordiging van de gebruiker door de dienstverlener of het erkende bedrijf
Het is de erkende onderneming en de dienstchequemedewerker ten strengste verboden om de gebruiker te vertegenwoordigen bij de aankoop, het invullen van (papieren dienstcheques) of het valideren van (elektronische dienstcheques).
De gebruiker verbindt zich ertoe de dienstverlener of het erkende bedrijf niet te vragen om handelingen te verrichten die een schending van dit verbod zouden inhouden.
Artikel 2 - Ter beschikking stellen van materiaal en waarschuwingen
De particulier stelt de huishoudhulp correct geëtiketteerde schoonmaakproducten en geschikt materiaal (in goede staat) ter beschikking. De particulier informeert zijn huishoudhulp over de procedures die moeten worden gevolgd voor het schoonmaken van zijn woning en/of zijn wasgoed.
Hij is verantwoordelijk voor het geven van deze instructies en voor het toezicht op het werk dat door zijn huishoudhulp wordt uitgevoerd.
Als de particulier de huishoudhulp wil belasten met het onderhoud, de reiniging of de behandeling van kostbare voorwerpen of delicate materialen (met name gelakte oppervlakken of andere oppervlakken die bijzondere zorg vereisen), moet hij haar vooraf de juiste instructies geven. De particulier zal de huishoudelijke hulp vervolgens informeren over de voorwerpen en kwetsbare materialen in zijn woning en haar de juiste instructies en producten geven om deze te onderhouden.
In geen geval mag van de huishoudelijke hulp worden gevraagd om voorwerpen van uitzonderlijke waarde (kunstwerken, unieke voorwerpen, enz.) te onderhouden of bijtende producten, ontvettingsbenzine, oplosmiddelen, zelf samengestelde of niet-geëtiketteerde producten te gebruiken.
Het dienstverlenende bedrijf zorgt voor de nodige persoonlijke beschermingsmiddelen, overeenkomstig de wet van 4 augustus 1996 betreffende het welzijn van werknemers tijdens de uitvoering van hun werk en de uitvoeringsbesluiten daarvan.
Artikel 3 - Betalingen
Onverminderd de bepalingen voorzien in ARTIKEL 4, betaalt de particulier één dienstencheque per gepresteerd uur en verbindt hij zich ertoe op het ogenblik dat de prestaties worden uitgevoerd over een voldoende reserve aan dienstencheques te beschikken.
1. Papieren dienstencheques
(niet geldig in Vlaanderen – alleen elektronische dienstencheques worden voortaan aanvaard)
De particulier overhandigt de huishoudhulp een geldige, naar behoren ondertekende en volledige dienstencheque (inclusief afscheurstrook) per gewerkt uur, en dit uiterlijk aan het einde van de dagelijkse taak van de huishoudhulp.
De particulier vult met een blauwe of zwarte balpen (geen potlood, viltstift of andere kleur) de datum op de dienstencheque in (de daadwerkelijke datum van de dienst) en geeft het type activiteit aan (aan te vinken vakje). Let op: doorhalingen, correctievloeistof of andere correctiemiddelen worden door Pluxee niet aanvaard.
2. Elektronische dienstencheques
De particulier selecteert op de website van Pluxee de optie "Ik geef de erkende onderneming toestemming om mij te informeren wanneer het saldo van mijn elektronische portemonnee onvoldoende is".
Aan het einde van de dienstverlening belt de huishoudhulp een gratis nummer vanaf de telefoon van de particulier en registreert het aantal gewerkte uren of voert hij/zij zelf een elektronische registratie in.
De particulier moet vervolgens binnen 48 uur de prestatie handmatig valideren in zijn persoonlijke elektronische ruimte en kan dus niet wachten op een eventuele automatische bevestiging van het computersysteem van Pluxee.
Als het dienstverlenende bedrijf een wijziging aanbrengt (bijvoorbeeld als gevolg van een typefout), heeft de particulier 48 uur de tijd om de na de wijziging ingevoerde prestaties te bevestigen.
Als de particulier de ingevoerde dienst betwist, stelt hij het dienstverlenende bedrijf hiervan uiterlijk op de eerste werkdag na de dienstverlening opde hoogte.
Artikel 4 - Bijkomende kosten
De contractuele bepalingen van dit artikel zijn van toepassing, tenzij de op het moment van de prestaties geldende regionale wetgeving anders bepaalt, in welk geval de geldende wettelijke bepalingen van toepassing zijn.
1. Aanpassing van het tarief
Het aangegeven tarief is vastgesteld op basis van de geldende wetgeving en financiële verplichtingen. Dit tarief kan te allen tijde worden aangepast in geval van nieuwe financiële of administratieve verplichtingen die door de bevoegde autoriteiten worden opgelegd en die een directe invloed hebben op de kosten die door het dienstverlenende bedrijf worden gedragen. In dat geval zal de aanpassing worden uitgevoerd in overeenstemming met de ARTIKEL 18.
2. Bijkomende kosten
Onverminderd de betaling van de prestaties via dienstencheques, is de particulier aan de onderneming een bijdrage van € 1 per dienstencheque verschuldigd voor huishoudelijke schoonmaak aan huis.
Voor de prestaties in het strijkatelier bedragen de kosten € 2 per gepresteerd uur, inclusief water, elektriciteits- en materiaalkosten.
3. Facturering en betalingswijze
Voor de schoonmaak aan huis
De facturen worden digitaal naar de particulier gestuurd.
Een bankdomiciliëring verplicht. Na de ondertekening van de overeenkomst dient de klant een geldige bankdomiciliëring te activeren teneinde de betaling van de door de onderneming gefactureerde bedragen mogelijk te maken. Bij gebrek aan een gevalideerde bankdomiciliëring zal de uitvoering van de diensten niet kunnen aanvangen.
Als de particulier op de op de factuur vermelde vervaldatum niet heeft betaald, behoudt het bedrijf zich het recht voor om de dienstverlening op te schorten en/of deze overeenkomst zonder voorafgaande kennisgeving of schadevergoeding te beëindigen.
Voor de gepresteerde uren in het strijkatelier
De particulier betaalt de bijkomende kosten via Bancontact bij het afhalen van de wasmand. Het bedrag van deze bijkomende strijkkosten mag niet worden toegevoegd aan de factuur voor de uren die bij de particulier thuis werden gepresteerd.
Indexering
Het tarief van de extra kosten wordt op 1 januari van elk jaar (jaar N) geïndexeerd, om te worden aangepast aan de consumptieprijsindex op basis van de volgende formule :
Nieuw tarief (jaar N) = tarief dat van kracht was voor het voorgaande jaar (N-1) x nieuwe index
───────────────────────────────────────────────
basisindex
De nieuwe index is die van de maand december voorafgaand aan het indexeringsjaar (N-1), de basisindex is die van de maand december van het jaar dat aan dat jaar voorafgaat (N-2).
Artikel 5 - Bezoek aan de woning, formaliteiten en procedure voor nieuwe klanten
Van toepassing in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en het Waals Gewest
De Particulier stemt in met een verplicht voorafgaand bezoek aan het adres waar de diensten worden verleend.
Bij elke nieuwe samenwerking en voorafgaand aan de eerste dienstverlening aanvaardt de particulier dat een medewerker van het dienstverlenende bedrijf zijn woning bezoekt om de verschillende toegestane/verboden taken uit te leggen, eventuele specifieke verzoeken van de particulier vast te leggen en de particulier bewust te maken van de arbeids-, welzijns- en veiligheidsvoorwaarden van de huishoudelijke hulp.
Tijdens de contractuele relatie aanvaardt de particulier dat er bezoeken worden afgelegd tijdens de dienstverlening van de werknemer op de plaats waar de diensten worden uitgevoerd.
Artikel 6 - Verboden werkzaamheden
De huishoudelijke hulp mag in geen geval gevaarlijke, gezondheidsrisico's opleverende of ongeschikte taken uitvoeren, zoals:
- het schoonmaken van ramen op hoogte (de huishoudelijke hulp mag maximaal drie treden van een trapje beklimmen),
- het schoonmaken van kattenbakken en ander direct contact met dieren,
- schoonmaakwerkzaamheden buitenshuis bij slechte weersomstandigheden (regen, sneeuw, kou of extreme hitte),
- het verplaatsen en hanteren van zware voorwerpen (bijv. zware meubels),
- werkzaamheden die meer expertise vereisen dan kan worden verwacht van een normaal voorzichtig en zorgvuldig persoon die huishoudelijke taken uitvoert.
Het is in dit verband met name verboden om de huishoudelijke hulp te vragen om schoonmaakwerkzaamheden na afloop van bouwwerkzaamheden uit te voeren, waarbij het opruimen van allerlei soorten puin en vlekken van cement, gips enz. een expertise vereist die niet van een huishoudelijke hulp kan worden verwacht.
De huishoudelijke hulp mag alleen ruimtes reinigen die uitsluitend voor privégebruik bestemd zijn. Het reinigen van gemeenschappelijke trappenhuizen en ruimtes voor professioneel gebruik, zoals dokterspraktijken en kantoren, is ten strengste verboden. De toegestane boodschappen zijn uitsluitend boodschappen voor een particulier, om in zijn dagelijkse behoeften te voorzien. Worden niet beschouwd als dagelijkse behoeften , met name de aankoop van meubels, huishoudelijke apparaten, audiovisuele apparatuur, warme maaltijden en de periodieke distributie van kranten en tijdschriften.
Artikel 7 - Veiligheid – Hygiëne
1. Algemeen
De huishoudelijke hulp moet altijd onder optimale veiligheids- en hygiënische omstandigheden aan het werk worden gezet.
In geval van ernstige hygiëneproblemen of situaties die de huishoudelijke hulp in gevaar brengen, kan zij of het dienstverlenende bedrijf de particulier vragen om het probleem of de problemen op te lossen.
In geval van een besmettelijke ziekte moet de particulier onmiddellijk het dienstverlenende bedrijf op de hoogte brengen.
Bij aanhoudende veiligheids- of hygiëneproblemen wordt de terbeschikkingstelling van de huishoudhulp onmiddellijk opgeschort.
Alle ter beschikking gestelde materialen moeten in goede staat en veilig zijn.
De particulier stelt het dienstverlenende bedrijf onmiddellijk op de hoogte in geval van een ongeval met de huishoudelijke hulp tijdens de uitvoering van haar werkzaamheden.
2. Zwangere huishoudhulp
Zodra een huishoudhulp zwanger is, moeten een aantal wettelijke maatregelen worden nageleefd in het kader van de veiligheid en gezondheid van moeder en kind.
De huishoudhulp kan tot een week voor de vermoedelijke bevallingsdatum bij de particulier blijven werken, op voorwaarde dat rekening wordt gehouden met het volgende.
Een overzicht van wat niet is toegestaan tijdens de zwangerschap:
- De zwangere huishoudhulp mag geen zware voorwerpen dragen (bijv. een emmer gevuld met water, maar ze mag de emmer wel voor de helft vullen) of op een trapje klimmen.
- De zwangere huishoudhulp mag niet worden blootgesteld aan besmettelijke kinderziekten.
Als een van de kinderen van de particulier een besmettelijke kinderziekte heeft, moet de particulier het dienstverlenende bedrijf hiervan op de hoogte brengen vóór de geplande dienstverlening. De huishoudelijke hulp hervat haar werk zodra het kind genezen is.
Artikel 8 - Aansprakelijkheid
Onverminderd de toepassing van de ARTIKEL 14, is de particulier aansprakelijk voor eventuele schade aan goederen of personen, voor zover hij de facto gezag uitoefent over de huishoudhulp wat betreft de instructies die hij geeft. De gebruiker zal vermijden om de huishoudhulp te belasten met het onderhoud van delicate of waardevolle voorwerpen. Indien hij toch besluit om haar deze taken toe te vertrouwen, draagt hij de volledige verantwoordelijkheid en kan hij bij beschadiging geen beroep doen op de dienstenchequebedrijf.
Indien, niettegenstaande het bovenstaande, de aansprakelijkheid van het dienstenbedrijf wordt bewezen, zijn de volgende bepalingen van toepassing.
Het bedrijf is verzekerd voor materiële schade die door de huishoudhulp kan worden veroorzaakt in het kader van haar diensten. In geval van schade verbindt de gebruiker zich ertoe om binnen 5 werkdagen een gedetailleerde aangifte in te dienen, vergezeld van alle nuttige bewijsstukken (foto's van de schade of het beschadigde voorwerp, aankoopfactuur, enz.). De werknemer stelt tegelijkertijd een nauwkeurige verklaring van de feiten op.
Wanneer de kosten voor de reparatie of vervanging van het beschadigde voorwerp duidelijk minder dan 500 EUR bedragen, kan de verzekering geen tussenkomst verrichten. Er kan alleen een vergoeding worden uitgekeerd als de verzekering de schade aanvaardt en onder voorbehoud van een eigen risico van 500 EUR ten laste van de gebruiker. In geval van twijfel zal het dienstenchequebedrijf het dossier doorsturen naar de verzekeringsmaatschappij.
Het bedrijf behoudt zich ook het recht voor om te weigeren tussen te komen wanneer de klant niet de nodige voorzichtigheid in acht heeft genomen om de schade te voorkomen, of wanneer de schade niet binnen de gestelde termijn is gemeld.
Artikel 9 - Regels voor de huishoudhulp
De huishoudelijke hulp is verplicht de volgende regels na te leven:
- de huishoudelijke hulp mag tijdens haar dienst niet roken; als er tijdens de werkuren geen pauze is voorzien, geeft de particulier haar de mogelijkheid om 's ochtends en 's middags een sigaret te roken,
- de huishoudelijke hulp heeft tijdens haar werkuren recht op een pauze van een kwartier per vier uur aaneengesloten dienst;
- de huishoudelijke hulp mag tijdens de werkuren niet telefoneren, tenzij dit noodzakelijk is voor de dienst. Bij wijze van uitzondering kan de huishoudelijke hulp toestemming krijgen om voor privézaken te telefoneren met haar mobiele telefoon;
- de huishoudelijke hulp mag geen naast familielid (noch verwant tot in de tweede graad) zijn van de particulier of een lid van zijn familie. Als dit toch het geval is, moet de particulier het dienstverlenende bedrijf hiervan op de hoogte brengen. Het dienstverlenende bedrijf zal dan onmiddellijk de dienstverlening stopzetten.
- de huishoudhulp mag de sleutels van de woning van de particulier alleen bewaren als deze daar schriftelijk toestemming voor heeft gegeven. In dat geval moet de particulier er zelf voor zorgen dat de huishoudhulp de sleutels van zijn woning teruggeeft en dat de sleutels van de woning aan een andere werknemer van het dienstverlenende bedrijf worden overhandigd (bijvoorbeeld in geval van vervanging). Het dienstverlenende bedrijf raadt de particulier aan om de huishoudhulp een verklaring van ontvangst en/of teruggave van de sleutels te laten ondertekenen. Het dienstverlenende bedrijf kan in geen geval verantwoordelijk of aansprakelijk worden gesteld voor het beheer van de sleutels van de woning.
Artikel 10 - Non-discriminatie en verbod op intimidatie
Het dienstverlenende bedrijf biedt de particulier een kwaliteitsvolle dienstverlening die het respect voor de menselijke waardigheid, de persoonlijke levenssfeer, de ideologische, filosofische of religieuze overtuigingen, het recht op klacht, het recht op informatie en het recht op inzage van de particulier garandeert, rekening houdend met de levenssituatie van de particulier.
Ten aanzien van de huishoudelijke hulp en het dienstverlenende bedrijf wordt bij het aanbieden en leveren van diensten geen onderscheid gemaakt op basis van ras, etnische afkomst, handicap, seksuele geaardheid, filosofische of religieuze overtuigingen.
De gebruiker verbindt zich ertoe zich te onthouden van elke vorm van geweld, morele of seksuele intimidatie op de werkplek.
De gebruiker is verplicht om, als een normaal voorzichtig persoon, ervoor te zorgen dat de opgelegde taken geen zodanige werkdruk veroorzaken dat deze de gezondheid en veiligheid van de dienstbode in gevaar brengt.
Artikel 11 - Afwezigheid van de huishoudhulp
Het dienstverlenende bedrijf zal de particulier zo snel mogelijk op de hoogte brengen van eventuele wijzigingen in het werkrooster. In geval van onvoorziene omstandigheden (ziekteverlof, verlof wegens overmacht of verlof wegens bijzondere omstandigheden) wordt de particulier zo snel mogelijk door het dienstverlenende bedrijf op de hoogte gebracht.
Op verzoek van de klant wordt de afwezige werknemer zoveel mogelijk vervangen, maar dit kan niet worden gegarandeerd. In geval van vervanging kunnen de werkuren en -dagen in overleg met de particulier worden gewijzigd.
Artikel 12 - Verplichtingen van de particulier
De particulier neemt alle nodige voorzorgsmaatregelen (onder andere toegang tot de woning) om ervoor te zorgen dat de diensten van de huishoudhulp het hele jaar door kunnen worden uitgevoerd.
Deze voorzorgsmaatregelen omvatten met name de informatieplicht van de particulier, die verplicht is om de dienstverlenende onderneming zo snel mogelijk op de hoogte te brengen van elke wijziging in zijn persoonlijke gegevens, waaronder zijn woonadres, e-mailadres of telefoonnummer.
In geval van verplaatsing of annulering van de diensten is de particulier verplicht het dienstverlenende bedrijf schriftelijk op de hoogte te stellen:
- van de verplaatsing of annulering van de contractueel overeengekomen diensten, ten minste 10 werkdagen vóór de week waarin de diensten zouden plaatsvinden,
- van de vervangingsdatum, ten minste 3 werkdagen vóór de week waarin de diensten zullen plaatsvinden.
Als de verplaatsing of annulering niet tijdig wordt gemeld, zal het dienstverlenende bedrijf de normaal overeengekomen diensturen aanrekenen tegen hun werkelijke kostprijs (d.w.z. de waarde van de dienstencheque vermeerderd met de regionale tussenkomst (indicatieve bedragen onderhevig aan indexering, te vinden op ARTIKEL 16), tenzij de particulier de contractueel overeengekomen wekelijkse uren op een ander moment tijdens het lopende kalenderkwartaal laat presteren.
Onder kalenderkwartaal wordt verstaan: kalenderkwartaal 1 = januari-februari-maart, kalenderkwartaal 2 = april-mei-juni, kalenderkwartaal 3 = juli-augustus-september, kalenderkwartaal 4 = oktober-november-december.
Artikel 13 - Verlies en diefstal
Bij vermoeden van diefstal moet de particulier altijd het dienstverlenende bedrijf op de hoogte brengen.
In geval van diefstal moet de particulier onmiddellijk aangifte doen bij de politie, die een proces-verbaal zal opmaken.
Om misverstanden te voorkomen, worden de volgende regels in acht genomen:
- de huishoudelijke hulp bewaart de sleutel van de woning van de particulier alleen als deze hem daartoe schriftelijk toestemming heeft gegeven en het dienstverlenende bedrijf hiervan op de hoogte heeft gesteld,
- de particulier zal de nodige voorzichtigheid betrachten met betrekking tot geld en waardevolle voorwerpen die eventueel aan de huishoudelijke hulp worden toevertrouwd.
Artikel 14 - Arbeidsongevallen
Het dienstverlenende bedrijf is verplicht een arbeidsongevallenverzekering af te sluiten om de huishoudelijke hulp die het slachtoffer wordt van een arbeidsongeval of een ongeval op weg naar het werk, overeenkomstig de wet te vergoeden.
Artikel 15 - Duur van de dienstverleningsovereenkomst
Deze overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en gaat in op de datum van ondertekening.
De dienstverlening kan door elk van de partijen worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand, die per aangetekende brief moet worden meegedeeld (de opzegtermijn gaat in op de eerste dag van de maand volgend op de datum van verzending).
De particulier aan wie de opzegging wordt betekend, kan te allen tijde eenzijdig de duur van de opzegging verkorten of deze annuleren, mits hij de volledige diensten voor de duur van de opzegging betaalt, d.w.z. de waarde van de dienstencheque vermeerderd met de regionale bijdrage (indicatieve bedragen onder voorbehoud van indexering, te vinden op ARTIKEL 16), evenals de extra kosten die verschuldigd zijn voor de lopende factureringsperiode.
Het dienstverlenende bedrijf heeft echter de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opzegtermijn of schadevergoeding te beëindigen in geval van overmacht, gevaar voor de veiligheid of gezondheid van de huishoudhulp, of onmogelijkheid om de diensten gedurende een maand te verrichten.
De beëindiging van de dienstverlening is ondeelbaar: zij geldt automatisch voor alle huishoudelijke hulpen van het dienstverlenende bedrijf die diensten verlenen bij de particulier.
De dienstverlening wordt automatisch als beëindigd beschouwd als een van de contractpartijen een van de contractuele verplichtingen niet nakomt, nadat de andere partij een aangetekende aanmaning heeft gestuurd die meer dan vijftien kalenderdagen na de datum van verzending van de aanmaning zonder gevolg is gebleven.
Als de particulier meer dan tien kalenderdagen na de dienstverlening nog steeds niet de verschuldigde titels (papieren of elektronische) heeft betaald, wordt de contractuele relatie op eenvoudig verzoek van het dienstverlenende bedrijf als beëindigd beschouwd ten laste van de particulier, zonder voorafgaande ingebrekestelling.
Dit ontslaat de particulier uiteraard niet van de verplichting om de documenten op eerste verzoek te overhandigen.
Artikel 16 - Betalingsachterstanden en invordering
In geval van betalingsachterstand voor diensten:
- via dienstencheques (wanneer de particulier in strijd met ARTIKEL 3 de papieren dienstencheques niet overhandigt, de dienst niet binnen de voorziene termijn op het elektronische portaal valideert of niet over voldoende dienstencheques beschikt om de dienst te betalen)
- en/of extra kosten (niet-betaling op de vervaldatum vermeld op de factuur in strijd met ARTIKEL 4 ), beschikt het bedrijf over alle middelen om de verschuldigde bedragen te innen, onverminderd het recht van het bedrijf om de contractuele relatie te beëindigen.
In geval van betalingsachterstand stuurt het bedrijf een schriftelijke herinnering – gratis – naar de particulier, die een laatste termijn van 14 dagen heeft om de aan het bedrijf verschuldigde bedragen te betalen.
Na het verstrijken van deze laatste termijn is de particulier een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd, als volgt:
- 20 € indien het openstaande bedrag lager is dan of gelijk is aan 150 €;
- 30 € + 10% van het openstaande bedrag indien dit tussen 150,01 en 500 € ligt;
- 65 € + 5% van het openstaande bedrag indien dit hoger is dan 500 € (met een maximum van 2000 €).
Daarbij kunnen nog vertragingsrente worden toegevoegd, die niet hoger mag zijn dan de basisrente verhoogd met acht procentpunten, zoals bepaald in de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties.
Bijzonderheid van betalingsachterstand voor diensten via dienstencheques
Deze vergoedingen zijn van toepassing, zelfs als de particulier de onbetaalde diensten met dienstencheques betaalt. Hij is dan naast de betreffende dienstencheques ook de vergoedingen verschuldigd die overeenkomstig deze algemene voorwaarden worden gevorderd.
Bij betalingsachterstand van een jaar vanaf de datum van de dienstverlening is het voor de particulier niet langer mogelijk om de dienst met dienstencheques te betalen. Onverminderd de schadevergoedingen en vertragingsrente die overeenkomstig dit artikel van toepassing kunnen zijn, is de particulier dan aan het bedrijf verschuldigd, per gewerkt uur, het bedrag van de dienstencheque vermeerderd met het bedrag van de tussenkomst van de Staat.
Ter informatie: op 1 juli 2025 bedragen deze bedragen per gewerkt uur 30,15 € in het Waalse Gewest, 28,63 € in het Vlaamse Gewest en 28,94 € in het Brussels Gewest.
Artikel 17 - Verwerking van persoonsgegevens
De particulier stemt ermee in dat zijn persoonsgegevens door het bedrijf worden verzameld en verwerkt, in overeenstemming met de wetgeving, om de nodige maatregelen te nemen voor de goede uitvoering van deze overeenkomst.
Bovendien stemt de particulier ermee in dat zijn gegevens door het bedrijf worden gebruikt om nieuwsbrieven te ontvangen met informatie over dienstencheques, thuiszorg, thuishulp en diverse andere onderwerpen die verband houden met buurtdiensten en persoonlijke hulp.
Artikel 18 - Afdwingbaarheid en wijziging van de algemene voorwaarden
De algemene voorwaarden voor dienstverlening die van toepassing zijn, zijn die welke van kracht zijn op het moment van uitvoering van de dienst. Ze kunnen te allen tijde door het dienstverlenende bedrijf worden gewijzigd.
In geval van wijzigingen worden deze op passende wijze schriftelijk aan de Particulier meegedeeld (per post, e-mail, op de website van het Dienstverlenende Bedrijf, enz.).
Als de Particulier de nieuwe Algemene Voorwaarden niet aanvaardt, heeft hij het recht om de overeenkomst zonder schadevergoeding te beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving aan het Dienstverlenende Bedrijf binnen een termijn van 15 dagen na de kennisgeving ervan. Indien de overeenkomst niet binnen deze termijn wordt beëindigd, worden de nieuwe Algemene Voorwaarden geacht door de Particulier te zijn aanvaard.
Artikel 19 - Geschillen
In geval van een geschil met betrekking tot de toepassing van deze voorwaarden zijn de rechtbanken van de plaats waar de dienstverlenende onderneming haar maatschappelijke zetel heeft, territoriaal bevoegd.
