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Perguntas mais frequentes

  • Como posso contratar uma(um) empregada(o) doméstica(o) ?

    É possível fazer um pedido no nosso website aqui ici para os vários serviços prestados, tais como limpeza, passar a ferro, pequenos trabalhos de costura, compras e preparação de refeições.

  • Quais são as tarifas para os diferentes serviços?

    Uma taxa de 9 euros por hora trabalhada com uma redução fiscal que varia de acordo com a região onde se vive.

  • O que é que não é permitido como prestação?

    Baby-sitting, trabalho de jardim, manutenção de áreas comuns (escadas, hall de entrada, etc.), cuidado de animais de estimação e áreas profissionais (sala de espera, consultório médico, etc.)

  • Será que a(o) empregada(o) doméstica(o) traz o seu próprio equipamento?

    Não, cabe-lhe a si fornecer os materiais de que a sua ajuda doméstica necessita para fazer o seu trabalho correctamente. Pode discutir com a sua ajuda doméstica que tipo de produtos ela/ele necessitará.

  • É possível manter a mesma empregada doméstica ou ajuda ao domicílio ?

    Sim, se a sua empregada doméstica for adequada para si, então será sempre a mesma que vem a sua casa. Com excepção de certas situações, por exemplo, se a sua empregada doméstica estiver doente ou de férias, o seu gestor de casos proporá um substituto em função da nossa disponibilidade.

  • Existe um horário específico para os serviços?

    As nossas empregadas domesticas trabalham de segunda a sábado, das 8h às 18h. Oferecer-lhe-emos um horário de acordo com a disponibilidade indicada nos planos. No entanto, as nossas empregadas não trabalham aos domingos e feriados públicos.

  • Como inscrever-se no sistema de cheques-serviço?

    Para se registar no sistema de limpeza doméstica, vá ao website: Titre-Service - Sodexo Belgique, Escolha a sua região, clique no separador "registo" e preencha o formulário de registo.

    Se quiser um formulário em papel, pode encontrá-lo aqui. Basta imprimir, completar e enviar pelo correio para o seguinte endereço Cheques de Serviço SODEXO, Boulevard de la Plaine 15, 1050 Ixelles. Também pode passar por uma das nossas filiais e pedir-lhes que o imprimam por si.

  • Como é que recebo os meus vouchers ?

    Para beneficiar dos serviços de uma empregada doméstica, é necessário ter uma conta Sodexo e encomendar vouchers em papel ou electrónicos.

    Há várias maneiras de encomendar os seus vouchers :

    • Através da sua área segura ou através da aplicação Sodexo. Inicie sessão na sua área segura ou na sua aplicação móvel Sodexo e escolha o número de vouchers que deseja encomendar. Receberá todos os dados necessários para efectuar uma transferência bancária.
    • Através das suas aplicações bancárias Belfius ou KBC, basta seguir as instruções depois de clicar no separador Sodexo.

    Aquis estam algumas informações importantes de que necessita para encomendar um voucher de serviço através de transferência bancária:

    • O montante do pagamento deve ser um múltiplo de 9 euros (o preço de um voucher). Se encomendar 10 vouchers, pagará 90 euros.
    • Para a comunicação, basta mencionar o seu número de utilizador. (12 dígitos recebidos no registo)
    • O número da conta bancária a introduzir é o da Sodexo (BE15 0017 7247 4330)
  • Combien de titres puis-je commander par an ?

    Il est possible de commander jusqu’à 500 titres services par an. Les 400 premiers pour un tarif de 9€/titre et les 100 derniers pour un tarif de 10€/titre.

  • Quelle est la validité de mes titres-services ?

    La validité d’un titre service varie selon la région où vous habitez :

    • Pour Bruxelles : 6 mois
    • Pour la Wallonie : 8 mois
    • Pour la Flandre : 12 mois
  • Comment encoder mes prestations ?

    Via l’application mobile Job Tracker ou via téléphone.

    Si vous souhaitez télécharger l’application Job Tracker, rendez-vous sur votre App Store ou Google Apps et entrez le nom Job Tracker dans la barre de recherche. Télécharger l’application et entrez vos données.

    Si vous souhaitez l’encoder par téléphone, suivez les étapes ci-dessous :

    • Il est possible d’appeler à partir du fixe de votre client, le numéro gratuit est le suivant :
    • Si vous avez presté une heure de travail à Bruxelles et/ou en Flandre : 0800/355 30
    • Si vous avez presté une heure de travail en Wallonie : 0800/ 351 80
    • Il est possible d’appeler à partir de votre téléphone personnel le numéro est le suivant :
    • Si vous avez presté une heure de travail à Bruxelles et/ou en Flandre (tarif zonal) : 02/547 54 97
    • Si vous avez presté une heure de travail en Wallonie : 0800/351 80
    • Il faudra introduire votre identifiant et mot de passe (donné par Les P’tites Fées Bleues)
    • Précisez quel type de prestation a été fait et combien d’heure ont été prestées.
    • Ecoutez le récapitulatif, confirmer ou corriger si nécessaire et pour finir, enregistrer.

    En cas d’oubli exceptionnel, vous devez appeler le bureau pour que nous le fassions pour vous.

  • Quel est le temps d’attente pour avoir une aide-ménager(ère) ou une aide à domicile ?

    Le temps d’attente est généralement de 48h mais nous avons actuellement une longue liste d’attente, cela peut donc prendre un peu plus de temps.

  • Combien puis-je déduire fiscalement chaque année ?

    Encore une fois, cela dépend de la région où vous habitez :

    Pour Bruxelles : une réduction de 1,35€ par titre-service sur les 163 premiers titres services achetés. Vous payez donc en réalité 7,65€ le titre service.

    Pour la Wallonie : une réduction de 0,90€ par titres-service sur les 150 premiers titres-services achetés. Vous payez donc en réalité 8,10€ le titre-service.

    Pour la Flandre : une réduction de 1,80€ par titre-service sur les 147 premiers titres-services achetés. Vous payez donc en réalité 7,20€ le titre-service.

  • Où retrouver l’attestation fiscale ?

    Le 1er mars de chaque année vous êtes supposé recevoir votre attestation fiscale par e-mail ou par courrier. Si vous ne la recevez pas, il est toujours possible de mettre la main dessus.

    Allez sur le site web de Sodexo et connectez-vous à votre espace sécurisé. Cliquez sur l’onglet “compte” et ensuite sur “attestation fiscale”.

  • Quelles zones géographiques couvre-t-on 

    Nous avons des agences dans les régions suivantes: Bruxelles Capitale, Wallonie, Flandre, Hainaut et Namur.

  • Si je travaille déjà avec un(e) aide-ménager(ère), est-ce possible de bénéficier du système des titres-services ?

    Oui, c’est possible. N’hésitez pas à contacter notre centrale téléphonique au 0800/82.302 pour recevoir plus d’informations sur le sujet ou nous envoyer un mail à info@lpfb.be.

  • Comment dois-je payer mon aide-ménager(ère) ?

    Il est uniquement possible de payer vote aide-ménager(ère) via le système des titres-services.

  • Comment faire pour demander un(e) infirmier(ère) à domicile ?

    Il est possible de faire une demande sur notre site web juste ici. Vous pouvez remplir le formulaire en ligne, nous appeler au 0800 82 302 ou nous envoyer un mail à l’adresse suivante : soins@lpfb.be.

  • Quels sont les différents types de soins prestés par l’infirmier(ère) ?

    Des soins d’hygiène, des soins de plaies, soins palliatifs, des injections, des prises de sang, stomies, suivi diabétique, sondage vésical, perfusions, petits soins divers.

    Pour voir la liste complète avec tous les détails, cliquez ici.

  • L’infirmier(ère) apporte-t-elle son propre matériel ?

    Oui, l’infirmier(ère) apporte le matériel nécessaire pour pratiquer les soins demandés par le patient.

  • Est-ce possible de garder la/le même infirmier(ère) sur le long terme ?

    Oui, c’est possible mais en temps normal les infirmier(ère)s varient.

  • Quel est le temps d’attente pour avoir un(e) infirmier(ère)

    Lors de la demande pour les soins infirmiers, nous répondons au patient pour lui dire si c'est possible pour nous ou pas de prendre sa demande en charge en fonction de l'adresse de son domicile et nous communiquons le créneau horaire disponible sur nos tournées. En suite le patient confirme si le créneau lui convient ou pas et si c'est ok nous faisons l'encodage de son dossier et démarrons les soins. Souvent les demandes nous arrivent pour le jour même ou le lendemain et nous répondons positivement.

  • Quels sont les horaires pour recevoir des soins ?

    Nous travaillons de 7h à 13h et de 16h30 à 20h.

    Il y a des jours qui sont plus chargés que d'autres en fonction des demandes des soins.

  • Comment prendre contact avec mon infirmier(ère) ?

    Le patient n'a pas de contact téléphonique direct avec l'infirmier, puisque ce n'est pas tous les jours la même personne qui y va. Si le patient doit joindre le service infirmier, il doit appeler le 02.653.00.00 et le bureau transmet l'information à la personne concernée.

  • Quel est le numéro de garde pour les soins ?

    Il y a un service de garde pour les urgences et le numéro est le même (02.653.00.00) mais celui-ci est dévié sur le GSM de la personne qui est de garde. Le patient doit laisser un message vocal avec sa demande et la garde s'occupe de l'information en fonction de l'urgence.

  • Quelles zones géographiques couvre-t-on ?

    Rixensart, La Hulpe, Waterloo, Lasne, Ohain, Genval, Maransart, Plancenoit, Ottignies-Louvain-la-Neuve, Ottignies, Wavre, Limal, Limelette, Bierges, Braine-l'Alleud, Ophain, Genappe, Court-Saint-Étienne.

  • Puis-je venir effectuer mon stage si je suis en 1ère, 2ème, 3ème, 4ème année d’étude de soins infirmiers ?

    Oui mais les étudiant(e)s de 4ème année sont privilégiés.

    Les étudiant(e)s de 1ère, 2ème et 3ème sont considérés comme aide-soignant(e).

  • Est-ce qu’il y a une intervention de la mutuelle ?

    Nous pratiquons le système du tiers payant et nous sommes conventionnés auprès de toutes les mutuelles.

  • Réalisez vous des test PCR à domicile .

    Les infirmier(ère)s se déplacent jusqu’à chez vous pour réaliser un test PCR, sur rendez-vous. Les résultats de votre test sont disponibles entre 24 et 48h après le passage de notre infirmière.

    Pour prendre rendez-vous, appelez le : 0800.98.821

  • A quel moment de la journée mon infirmier(ère) se présente chez moi ?

    Cela dépend de la tournée journalière de l’infirmier(ère).

  • Vous souhaitez rejoindre notre équipe et travaillez chez Les P’tites Fées Bleues ?

    Postuler pour devenir infirmier(ère), c’est juste ici

    Postuler pour devenir infirmier(ère) administrative, c’est juste ici

    Postuler pour devenir infirmier(ère) aide-soignante, c’est juste ici

  • Comment devenir aide-ménagère chez les P’tites Fées Bleues ?

    Si vous souhaitez rejoindre notre équipe, remplissez le formulaire juste ici.

  • Que faire en cas de maladie et d’accident de travail ?

    Si vous êtes malade ou en incapacité de travailler, vous devez envoyer votre certificat médical dans les 48h au bureau de Court-St-Etienne (rue du Werchai 5/0001). Il faut prévenir le plus rapidement votre gestionnaire dès le premier jour d’incapacité.

  • Qui peut devenir aide-ménagère ?

    Tout le monde, même les personnes non-inscrites en tant que demandeurs d’emplois.

    Si vous n’avez pas la nationalité belge, un permis de séjour et/ou permis de travail sera alors exigé en fonction du pays d’origine.

  • A quels types d’assurances avez-vous droit ?

    En cas d’accident de travail (chez un client), vous êtes couverte par notre assurance.

  • Est-ce possible d’avoir un contrat temps plein ou mi-temps ?

    Oui, nous proposons des contrats temps plein et des mi-temps (minimum 13h par semaine).

  • Je suis étudiant(e) et je souhaite travailler chez vous, est-ce possible ?

    Malheureusement, les étudiants ne sont pas acceptés pour les postes d’aide-ménager(ère).

  • Pourquoi préférer les titres-services électroniques ?

    Chez Les P’tites Fées Bleues, nous conseillons vivement les titres-services électroniques pour la simplicité et la rapidité. Il suffit de les commander via votre application mobile ou votre application bancaire (Belfius/KBC).

    En plus d’être efficace c’est écologique 😊

  • S'il me reste des titres et qu’ils périment bientôt ou je ne compte pas les utiliser, que puis-je faire ?

    Si vous ne souhaitez pas utiliser ces titres, il est tout à fait possible de vous faire rembourser. S'ils arrivent à échéance, vous pouvez en demander des nouveaux.

  • Si je perds ou si je n’ai jamais reçu mes titres-services ? Que faire ?

    Si vous avez égaré vos titres (papier) ou que vous ne les avez pas reçus, pas de souci. Rendez-vous sur le site de Sodexo et complétez le formulaire adapté en fonction de votre région (Bruxelles, Wallonie, Flandre).

  • Comment prendre contact avec mon aide-ménager(ère) ?

    Il est possible de vous arranger avec votre aide-ménager(ère) si vous souhaitez garder contact avec elle via différent moyens de communication (par téléphone, mail,…)

  • Est-ce possible de changer d’aide-ménager(ère) ou d’aide à domicile ?

    Si vous rencontrez un problème avec votre aide-ménager(ère), nous mettrons tout en place, dans la mesure du possible pour vous trouver une nouvelle aide-ménager(ère).