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Artículo 1: Contexto
Estas condiciones generales se aplican en el contexto del sistema de "cheques servicio" que son utilizados por la empresa de servicios para pagar la prestación a la persona física de ayuda a domicilio de carácter doméstico. El término "asistente del hogar" utilizado en las condiciones generales se entiende sin discriminación, tanto para los trabajadores como para las trabajadoras.
Artículo 2: Provisión de equipos y advertencias
El cliente proporciona al ayudante del hogar productos de mantenimiento y equipo adecuado (en buen estado de funcionamiento). El individuo informa a su asistente del hogar de los procedimientos a seguir para limpiar su casa y / o su ropa. Es responsable de dichas directivas dadas y de la supervisión del trabajo realizado por su asistente del hogar. Si la persona desea encomendar al asistente del hogar el mantenimiento, la limpieza, la manipulación de objetos preciosos o materiales delicados (en particular, superficies lacadas u otras que requieran cuidados especiales), primero debe dar las instrucciones adecuadas. El cliente entonces informará al asistente del hogar de los objetos y materiales delicados en su hogar y le dará las instrucciones y productos adecuados para su mantenimiento. Bajo ninguna circunstancia se le puede pedir al ayudante del hogar que mantenga artículos de valor inusual (obra de arte, artículo único, etc.).
Artículo 3: Pagos
El individuo paga un cheque de servicio por hora trabajada y se compromete a tener una reserva suficiente de cheques de servicio en el momento de la prestación de los servicios.
3.1. Cheques de servicio en papel
El individuo entrega al asistente del hogar un cheque válido, debidamente firmado y completo (talón desmontable incluido) por hora trabajada y esto a más tardar al finalizar la labor diaria del asistente del hogar. La persona completa con un bolígrafo azul o negro (sin lápiz, rotulador u otro color) la fecha en el cheque de servicio (la fecha de vigencia del servicio) y especifica el tipo de actividad brindada (casilla de verificación). Tenga en cuenta que Sodexo no acepta tachaduras, "tipp ex" u otro corrector.
3.2. Cheques de servicio electrónicos
El individuo selecciona en la página web de Sodexo la opción "Autorizo a la empresa aprobada a ser informada en caso de saldo insuficiente en mi billetera electrónica". Al finalizar los servicios, el ayudante del hogar llama a un número gratuito de teléfono y registra el número de horas trabajadas. El individuo debe entonces, dentro de las 48 horas, validar manualmente el servicio en su espacio electrónico personal y, por lo tanto, no puede esperar una posible confirmación automática del sistema informático de Sodexo. Si la empresa de servicios realiza una modificación (por ejemplo, después de un error de escritura), la persona tiene 48 horas para confirmar los servicios ingresados después de la modificación. Si el cliente rechaza el servicio codificado, informa a la empresa de esto a más tardar el primer día hábil siguiente a la contestación.
Artículo 4: Contribución a los gastos de transporte y gestión
§1. Sin perjuicio del pago de los servicios mediante cheques de servicios, se solicita al usuario que contribuya con 2 € por servicio prestado en casa o fuera de casa, con un máximo de 16 € por mes civil. A los efectos de esta disposición, un servicio se define como el servicio realizado sin interrupción por el ayudante del hogar, independientemente de la duración del servicio. El período de descanso de 15 minutos por cada 4 horas de servicio previsto por la ley no se considera una interrupción.
§2. Esta participación está destinada a ayudar a financiar los costos de gestión inherentes a la supervisión de los ayudantes del hogar, así como sus gastos de transporte.
§3. Esta participación será objeto de una facturación trimestral establecida durante el mes siguiente al de los servicios en cuestión.
Artículo 5: Trabajo prohibido
El ayudante del hogar no podrá en ningún caso realizar tareas peligrosas, de riesgo para la salud o inadecuadas, tales como:
- limpieza de cristales en altura (el asistente del hogar puede subir hasta tres peldaños de una escalera),
- trabajos de limpieza al aire libre en condiciones climáticas difíciles (lluvia, nieve, clima frío o demasiado caluroso),
- servicios que requieren conocimientos especializados que superan los que cabría esperar de una persona normalmente prudente y diligente que realiza tareas domésticas.
En este sentido, está prohibido, en particular, pedir al asistente del hogar que realice trabajos de limpieza al final de la obra, durante los cuales escombros de todo tipo, así como manchas de cemento, yeso, etc., ya que requiere de una experticia que no se puede esperar de un asistente del hogar.
El asistente del hogar solo puede limpiar locales para uso estrictamente privado. La limpieza de escaleras comunes y locales para uso profesional como consultorios médicos, oficinas, está estrictamente prohibida. Los recados domésticos autorizados son exclusivamente recados domésticos a favor de un individuo, con el fin de satisfacer sus necesidades diarias. No se consideran necesidades diarias, en particular la compra de muebles, electrodomésticos, dispositivos audiovisuales, comidas calientes y la distribución periódica de periódicos y revistas.
Artículo 6: Seguridad - Higiene
El asistente del hogar debe ponerse siempre a trabajar en condiciones óptimas de seguridad e higiene. En caso de problemas de higiene graves o de una situación que ponga en peligro al asistente doméstico, el(la) o la empresa de servicios pueden pedirle a la persona que solucione los problemas. En caso de una enfermedad contagiosa, la persona debe notificar inmediatamente a la empresa. En el caso de un problema persistente de seguridad o higiene, las visitas del ayudante doméstico se detendrán de inmediato. Todo el equipo disponible debe estar en buenas condiciones y ser seguro. El cliente informa directamente a la empresa en caso de que se produzca un accidente al ayudante doméstico mientras realiza sus actividades. Tan pronto como un asistente del hogar queda embarazada, se deben observar una serie de medidas legales en el contexto de la seguridad y la salud de la madre y el niño. El asistente del hogar puede continuar trabajando con la persona hasta una semana antes de la fecha prevista de parto, siempre que se tenga en cuenta lo siguiente. Una descripción general de lo que no está permitido durante el embarazo:
- la asistente del hogar embarazada no puede estar en contacto con gatos o limpiar su arena,
- la empleada doméstica embarazada no puede estar expuesta a enfermedades contagiosas de la infancia.
Si uno de los hijos del cliente tiene una enfermedad infantil contagiosa, la persona informa a la compañía antes de las visitas programadas. La asistente del hogar volverá a trabajar tan pronto como el niño esté curado. Una asistente del hogar embarazada no puede cargar cosas pesadas (por ejemplo, un balde lleno de agua) o subirse a una escalera.
Artículo 7: Normas impuestas a la ayuda a domicilio
El asistente del hogar debe respetar las siguientes reglas:
- el asistente del hogar no puede fumar mientras está de servicio; Si no se planea un descanso durante el horario laboral, el cliente le dará la oportunidad de fumar un cigarrillo por la mañana y otro por la tarde.
- el ayudante del hogar tiene un descanso - durante el horario laboral - de un cuarto de hora por cada cuatro horas de servicio consecutivo,
- el asistente del hogar no puede llamar durante el horario laboral, salvo que sea necesario para el servicio. Excepcionalmente, el ayudante de hogar podrá estar autorizado a llamar para asuntos privados utilizando su teléfono móvil,
- el ayudante del hogar no puede ser un familiar cercano (ni pariente ni aliado hasta el segundo grado) del cliente o de un miembro de su familia. Si ocurre esta situación, el cliente informa a la empresa. La empresa suspenderá inmediatamente la ayuda,
- el asistente del hogar se queda con las llaves de la casa del individuo sólo si éste lo ha autorizado por escrito. En tal caso, la persona deberá garantizar la devolución de las llaves de su casa por parte del asistente del hogar, así como la entrega de las llaves de la casa a otro trabajador de la empresa de servicios (p. Ej., En caso de sustitución). La empresa recomienda que el individuo haga que el asistente del hogar firme una declaración de recepción y / o devolución de las llaves. La empresa no puede en ningún caso cobrar ni responsabilizarse de la gestión de las llaves de la vivienda.
Artículo 8: No discriminación
La empresa ofrece a los clientes un servicio de calidad que garantiza el respeto a la dignidad humana, la privacidad, las convicciones ideológicas, filosóficas o religiosas, el derecho a la denuncia, el derecho a la información y el derecho al escrutinio del cliente, que tiene en cuenta la forma de vida del cliente.
En cuanto a la ayuda del hogar y la empresa, no se hará distinción por motivos de raza, etnia, discapacidad, orientación sexual, creencias filosóficas o religiosas, en el contexto de la oferta y prestación de servicios.
Artículo 9: Ausencia del trabajador
La empresa de servicios informará al cliente lo antes posible de cualquier cambio en el horario de trabajo. En caso de circunstancias imprevistas (baja por enfermedad, baja por fuerza mayor o baja de emergencia), la empresa de servicios notifica al cliente lo antes posible.
El trabajador ausente será reemplazado en la medida de lo posible, pero esto no se puede asegurar. En caso de sustitución, puede producirse una modificación de las horas y días de trabajo, en consulta con el cliente.
Artículo 10: Obligaciones del cliente
El cliente toma todas las precauciones necesarias (incluido el acceso a la vivienda) para que los servicios de ayuda doméstica se puedan realizar durante todo el año. Estas precauciones incluyen, en particular, el deber de información de la persona, que tiene por objeto advertir a la empresa de servicios de cualquier cambio de datos personales, incluida su dirección de residencia, su dirección de correo electrónico o su número de teléfono lo antes posible. En caso de desplazamiento o cancelación de los servicios, el cliente debe informar a la empresa por escrito:
- el desplazamiento o cancelación de los servicios previstos contractualmente, al menos 10 días hábiles antes de la semana en la que se iban a realizar los servicios,
- de la fecha de remplazo, al menos 3 días hábiles antes de la semana en la que se realizarán los servicios.
Si el desplazamiento o cancelación no se informa a tiempo, la empresa facturará las horas de servicio normalmente pactadas, a menos que el individuo haga que las horas semanales contractualmente se realicen en otro momento durante el trimestre calendario actual.
Por trimestre calendario actual nos referimos a: trimestre 1 = enero-febrero-marzo; trimestre 2 = abril-mayo-junio; trimestre 3 = julio-agosto-septiembre; trimestre 4 = octubre-noviembre-diciembre.
Artículo 11: Pérdida y robo
En caso de sospecha de robo, el cliente debe notificar siempre a la empresa. En caso de hurto, la persona física debe realizar inmediatamente una declaración a los servicios policiales que elaborará un informe.
Para evitar cualquier malentendido, se observarán las siguientes reglas:
- el ayudante del hogar se queda con la llave de la casa de la persona solo si esta la ha autorizado por escrito y ha notificado a la empresa,
- el asistente del hogar le pedirá a la persona una autorización por escrito para hacer un duplicado de las llaves para un reemplazo,
- el individuo mostrará la precaución necesaria con respecto al dinero y los objetos de valor que puedan ser confiados al ayudante del hogar.
Artículo 12: Accidentes de trabajo
La empresa está obligada a contratar un seguro de accidentes de trabajo, con el fin de indemnizar, en conformidad con la ley, el asistente del hogar que sea víctima de un accidente de trabajo o accidente de camino al trabajo.
Artículo 13: Duración de los servicios
El servicio se concluye por tiempo indefinido y comienza con la recepción del correo electrónico de confirmación y del inicio de los servicios.
El servicio puede ser terminado por cualquiera de las partes, sujeto a un mínimo de un mes de aviso notificado por correo certificado (el aviso comienza en la fecha de envío de dicho correo certificado).
La parte a la que se envía la notificación puede, en cualquier momento, reducir unilateralmente la duración de la notificación o incluso cancelarla. La terminación del servicio es indivisible: se aplica automáticamente a todos los ayudantes domésticos de la empresa de servicios que prestan servicios al particular.
El servicio se considera automáticamente terminado si una de las partes contratantes no cumple con una de las obligaciones contractuales previstas, después de que la notificación formal por correo certificado de la otra parte permanezca sin resolver durante más de quince días naturales a partir de la fecha de envío del aviso formal.
Si la persona permanece en incumplimiento de pago de los cheques adeudados (en papel o electrónicos) más de diez días calendario a partir de la fecha del servicio, el servicio se considerará, a simple solicitud de la empresa, como completado, sin pago previo.
Por supuesto, esto no exime al cliente de entregar los cheques a la primera solicitud.
Artículo 14: Morosidad y recuperación
En caso de retraso en el pago de más de un mes desde la fecha del servicio, el usuario será responsable ante la empresa de una cantidad global de 150 € como gastos administrativos de recuperación, sin perjuicio de las cantidades adeudadas por servicios impagos.
En caso de retraso en el pago de más de tres meses desde la fecha del servicio, el usuario ya no podrá pagar el servicio mediante el cheque de servicio.
Estará en deuda con la empresa, por hora trabajada, del monto del cheque de servicio incrementado por la intervención del Estado, es decir, por hora trabajada, 23,86 € en la Región Wallone, 23,36 € en la Región Flamande y 23,60 € en la región de Bruselas.
Artículo 15: Litigio
En caso de litigio relativo a la aplicación de estas condiciones, los tribunales territorialmente competentes serán los de la sede social de la empresa de servicios.
